Contact Pino Casino
Inhoudsopgave
Pino Casino is bereikbaar via live chat en e-mail, in het Nederlands. Vragen over betalingen, verificatie, bonussen en accounttoegang lopen via deze twee kanalen. De Pino Casino app-weergave in de mobiele browser biedt dezelfde toegang tot de klantenservice als een computer.
Live chat en e-mail
Live chat past bij korte vragen waarop een snel antwoord nodig is, e-mail bij verzoeken met documenten of een uitgebreide beschrijving. Beide kanalen zijn in het Nederlands beschikbaar, en de chat opent vanuit het account, ook op een telefoon of tablet.
| Kanaal | Geschikt voor | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Live chat | korte vragen over account, betalingen of bonus | via het account op de website |
| verificatiedocumenten en uitgebreide verzoeken | via het contactadres van de site |
Onderwerpen van chat en e-mail
De klantenservice behandelt vragen over stortingen en opnames, de verificatie van documenten, de voorwaarden van het welkomstpakket en de cashback, toegang tot het account en hulpmiddelen voor verantwoord spelen. Ook een verzoek voor een limiet, een afkoelperiode of een zelfuitsluiting komt hier binnen. Vragen over de inzetvereiste van 40x, de minimale storting van €20 of de weekgrens van €5.000 voor opnames horen er eveneens bij, evenals vragen over de uitbetalingstijd van een gekozen methode.
Gegevens die een bericht aan de klantenservice versnellen
Een verzoek wordt sneller afgehandeld wanneer de juiste gegevens bij het bericht staan.
- De naam van het account of het e-mailadres waarmee het is aangemaakt.
- Het bedrag, de datum en de gebruikte methode bij een betaling.
- Een korte omschrijving van het probleem.
- Bij verificatie een duidelijke kopie van het document, bijvoorbeeld een identiteitsbewijs of een bewijs van adres van maximaal drie maanden oud.
Klacht over een uitbetaling of bonus
Een klacht begint bij de klantenservice, die de zaak intern beoordeelt. Bij vragen over de Pino Casino bonus of over een uitbetaling vermeldt het bericht het bedrag en de gekozen methode. Wie het met de afhandeling niet eens is, kan dat opnieuw bij de klantenservice aangeven.
Samenvatting van de contactmogelijkheden
Live chat en e-mail vormen de kanalen. Over de Pino Casino spellen, betalingen of het account gaat het gesprek altijd eerst via de klantenservice, die verzoeken voor verantwoord spelen op dezelfde manier behandelt.